Je veux parler au gérant
Retours et échanges
Bonne nouvelle : icitte, le gérant, c'est nous, pis on est du monde raisonnable. Voici comment on règle ça quand ton morceau fait pas la job.
Tu as 30 jours
À partir de la réception de ton colis, t'as 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le morceau doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes. On veut pas savoir ce que t'as fait avec, mais on veut pouvoir le regarder sans grimacer.
Échange de taille
Ça arrive, les tailles unisexes surprennent. Écris-nous avec ton numéro de commande et la taille que tu veux à la place. On t'explique quoi renvoyer, pis on prépare le nouveau morceau dès qu'on reçoit l'ancien.
Morceau défectueux ou mauvaise commande
Impression croche, couture qui lâche, mauvaise couleur, mauvais modèle ? C'est notre faute, pas la tienne. Envoie-nous une photo dans les 30 jours et on remplace le morceau gratuitement, sans te faire renvoyer quoi que ce soit dans la majorité des cas.
Ce qu'on peut pas reprendre
Les morceaux portés, lavés, modifiés ou taillés, les articles en solde final, pis les cartes-cadeaux. Chaque morceau étant imprimé sur demande, on peut pas le remettre en tablette après un usage.
Qui paye le retour ?
Si c'est une erreur de notre bord (défaut, mauvais item), on couvre le retour. Si c'est un changement d'idée ou une taille mal choisie, les frais de retour sont à ta charge. C'est pas de la mesquinerie, c'est juste le transporteur.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le même mode de paiement. Compte 5 à 10 jours ouvrables avant que ça paraisse sur ton relevé — ça dépend de ta banque, pas de nous.
Comment démarrer
Écris-nous par la page contact avec ton numéro de commande, le morceau concerné et ce que tu souhaites (remboursement ou échange). Tes commandes sont dans ton compte.
« C'est ben trop cher ! » — on entend, mais le retour reste gratuit quand c'est notre faute.